FAQ

Mon abonnement

Pourquoi un abonnement?

Il n’existe pas de pilule miracle. Pour ressentir le bienfait des compléments alimentaires leur prise doit être d’au minimum 1 mois et de 3 mois ou plus pour un effet durable. Comme la nature et ses saisons, nos besoins changent, c’est pourquoi So Vitamin s’adapte à toi et te permet de modifier, de faire évoluer ton abonnement comme son contenu.

Quelle est la méthode de paiement ?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit (VISA, MasterCard, Amex).

Comment suspendre, résilier ou reprendre mon abonnement ?

Tout simplement, il suffit de te rendre sur ton compte => gérer mon abonnement =>suspendre, résilier ou reprendre. Lorsque l'abonnement est suspendu, plus aucune commande n'est planifiée sans intervention de ta part.

Nos abonnements

Tu n’auras à penser à rien ! Ton abonnement est renouvelé automatiquement selon ton choix : 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Mais nous te préviendrons quelques jours avant son renouvellement car chez So Vitamin la liberté est essentielle. Ainsi, tu pourras renouveler, modifier ou suspendre ton abonnement. 1 mois : Tu recevras ton My Supplements personnalisé de 90 tous les mois après un paiement mensuel. 3 mois : Tu recevras tes 3 My Supplements personnalisés de 90 tous les 3 mois après un paiement trimestriel 6 mois : Tu recevras tes 6 My Supplements personnalisés de 90 tous les 6 mois après un paiement semestriel. 

Mon compte 

Mot de passe oublié ?

Ne t’inquiète pas, il te suffit d’aller dans mon compte => mot de passe oublié => tu recevras par mail un lien pour en créer un nouveau. 

Pourquoi créer un compte ?

La création du compte ne se fait pas automatiquement lors de ta commande mais nous te conseillons d'en créer un afin que tu puisses accéder à tes commandes.

Livraison 

Comment suivre ma commande ?

Tu recevras un email avec ton numéro de suivi de colis dès que ta commande sera prêt à être expédiée. Tu pourras aussi la suivre depuis ton compte. 

Colis égaré ou abimé?

Cela peut arriver, mais pas d’inquiétude : Vérifie le lien de suivi que tu as reçu par email Mets-toi en contact avec Colissimo, Bpost ou Gls en mentionnant ton numéro de suivi Si tu n’obtiens pas de réponse contacte nous avec ton numéro de commande. Contact@so-vitamin.com 

Pays de livraison

France Métropolitaine, Luxembourg et Belgique.

Comment changer mon adresse de livraison ?

C’est très simple ! Rectifie ou change facilement tes informations sur « mon compte ». Si cela concerne une commande déjà enregistrée, contacte- nous le plus rapidement possible, nous mettrons tout en œuvre pour t’aider. Contact@so-vitamin.com Petit hic une fois ta commande expédiée, il te sera impossible de la changer. 

Conseils d’utilisation de My Supplements

A quel moment de la journée dois-je prendre mes compléments alimentaires ?

Il n’y a pas de moment précis pour les prendre, mais pour ne pas les oublier nous te conseillons de les prendre toujours au même moment. Cela fera partie de ta routine comme de te laver les dents !

Et si j’ai manqué ma prise quotidienne ?

Ne t’en fais pas, reprends-la normalement le lendemain.

Mes compléments alimentaires sont-ils contre indiqués avec un traitement médicamenteux ?

Nous y avons pensé ! Notre questionnaire prend en compte ton traitement médical et te propose en fonction la formule adaptée à celui-ci. Toutefois si tu as un doute, prends contact avec ton médecin. 

Mes compléments alimentaires sont-ils contre- indiqués si je suis végétarien (e), végétalien (e) ou végan (e) ?

Nous avons élaboré pour toi une formule 100 % végan, la capsule et les deux gélules sont végétales. Nous avons sélectionné les meilleurs actifs, l'huile de poisson est remplacée par de l’huile de lin et la lanoline de notre vitamine D3 est remplacée par de l’extrait de lichen.

Au bout de combien de temps je ressentirai les effets de mes compléments alimentaires ?

Comme nous l’indiquons nous te conseillons la prise d’une durée minimum de 3 mois afin de ressentir les bienfaits de tes compléments alimentaires. Mais chacun est différent, alors il se peut que tu les ressentes plus ou moins vite.

Mes compléments alimentaires sont-ils contre-indiqués en cas de grossesse ou d’allaitement?

Ne t’en fais pas, une partie de notre questionnaire t’est dédié et une formule toute particulière t’est consacrée. Toutefois si tu as un doute, prends contact avec ton médecin.

Mes compléments alimentaires sont-ils contre-indiqués en cas de grossesse ou d’allaitement?

Ne t’en fais pas, une partie de notre questionnaire t’est dédié et une formule toute particulière t’est consacrée. Toutefois si tu as un doute, prends contact avec ton médecin.

Que faire de mon pilulier vide ?

Nous nous concentrons sur la réutilisation et le recyclage de tous nos produits et sommes en perpétuelle quête d’amélioration afin de protéger notre « mère nature ». Ton pilulier est 100% et recyclé et recyclable donc joue le jeu et trie le en conséquence. 

Mes capsules sont-elles contre- indiquées si je suis intolérant au lactose ?

Non en aucun cas, nos compléments alimentaires ne contiennent pas de lactose.

La qualité de nos produits

Comment sont élaborés nos compléments alimentaires ?

Nous avons voulu le meilleur pour l’élaboration de nos formules et c’est en travaillant avec notre partenaire, le laboratoire THERASCIENCE, ses experts du Comité Scientifique et son équipe de recherche et développement que nous te proposons les meilleurs micro-nutriments et bio actifs naturels pour chacun de tes besoins.

Où sont fabriqués nos compléments alimentaires ?

Ils sont fabriqués en France et bénéficient de la certification ISO 22000 – IFS - BRC et d’audits réguliers des sites de production. Toutes les matières premières et les articles de conditionnement subissent un contrôle de qualité strict dès leur arrivée dans les usines. Tous nos façonniers respectent les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) et la méthode HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point = Analyses des dangers – points critiques pour leur maîtrise) qui permet de déterminer les points critiques de chaque process afin de les maîtriser. 

Contact

Comment nous contacter?

Pour le moment, tu peux nous écrire un email à tout moment sur contact@so-vitamin.com

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